体验官探店来啦 | 阿兰贝尔诊疗服务全流程
2022-04-21 10:01:51

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LIVING BETTER 悦享健康
阿兰贝尔体验官探店

 

为了让老朋友/新朋友们能更好地体验到我们的健康服务,阿兰贝尔医学诊疗中心在2021年末进行了诊疗环境的布局优化与全面升级。

本期“体验官探店”如约而至~接下来我们就带大家以“第一视角”体验阿兰贝尔诊疗服务全流程!提前为客户们做个小小的剧透~

 

(*以下内容由阿兰贝尔医学诊疗中心倾情提供图片

(*图片发布已经过体验官授权,并进行隐私处理)

 

 

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体验官:Lucy

●探店体验官:Lucy(女性,27岁)

●服务诉求:会员服务(健康综合评估VS全面身体指标检测)

●探店时间:2022年1月

●服务团队:阿兰贝尔医学诊疗中心、阿兰贝尔客户运营中心

客户首次到访

【服务内容】

 

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【客户到院前,我们完成了以下工作】

 

图片客服管家——收集客户资料,完成客户信息建档,预约客户时间,完成医疗团队报备。

图片医生助理——同步客户健康相关信息给诊疗团队,并上传客户的健康资料。

图片护理团队——在客户到院前,将诊室、相关医疗物品准备到位。 

 

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【Step.1 客户到院】

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客服管家接待,签署《会员协议》、《隐私保护协议》;说明今日服务与注意事项。

医生助理带领客户至客户专属诊室,更换检查服并提供个人收纳包,请客户妥善保管贵重物品。

 

【Step.2 医生面诊】

 

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血压
ALANBER
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腰围&臀围
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人体成分分析

护理团队对客户进行初步体测。

 

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医生面诊与查体
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医生入诊室进行面诊和查体,用时约1小时。面诊过程中沟通聆听客户的诉求,提供更加科学、专业的诊疗交互体验,探查在平常基础诊疗中易被忽略的症状和体征。

【Step.3 营养师面诊】

营养师入诊室进行营养面诊,用时约20-30分钟。营养师将全面了解客户膳食及日常饮食相关的情况,确定综合营养目标,配合主诊医生制定个性化营养方案。

【Step.4 综合检查】

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医生及营养师问诊结束后,医生将根据客户的综合情况开具对应的检查项目并与客户沟通确认。在医生开具检查项目的同时,医生助理会先引领客户至彩超室,客户完成当日可检查的部分项目,如心电图、非空腹超声等。

【Step.5 居家服务指导】

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彩超检查结束后,医生助理引领客户至诊室讲解样本采集盒的使用及注意事项,指导客户回家完成可以居家采样的项目。

【Step.6 运动师面诊】

图片客户更换检查服,前往运动室面诊运动师,全程约30-40分钟。运动师将通过运动评估来了解客户的运动及身体体能相关情况,配合主诊医生完成个性化运动方案。

【首日诊疗流程结束】

客服管家与客户预约下次空腹到院时间,讲解相关注意事项、居家采样注意事项,完成客户答疑并送客户离院。 

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首日流程
客户第二日到访
【Step.7 第二日诊疗流程】

客户空腹到院,客服管家接待,医生助理带领客户至护士站完成剩余院内检测项目,如空腹采血、空腹彩超、碳13等项目。完成空腹项目后,前往咖啡厅享用定制营养早餐。

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营养早餐

【Step.8 实验室检测】

后续将由阿兰贝尔医学检测中心及其合作伙伴提供检测服务,完成客户样本普检与特检的多项检测,并及时出具检测结果。

实验室检测项目

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【Step.9 更多临床服务】

 

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若客户有专科诊疗需求,客服管家将协同客户完成阿兰贝尔在院外医疗服务点的转诊项目。至此,客户健康综合评估项目已结束,医生助理将收集并汇总客户所有的院内外检测报告,交由医生团队评估与会诊。

【Step.10 医生团队会诊】

 

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医生团队进行方案的内部讨论审核;并与海外Dr.Carl团队进行联合会诊。会诊结束后,阿兰贝尔医学诊疗团队出具客户的整体健康管理方案;医生助理制作《客户健康规划书》,并由主诊医生、营养师、运动师、医生主管共同签字确认方案。

【Step.11 方案解读】

 

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客服管家邀约客户到院;主诊医生将为客户解读报告及健康规划书,解答客户疑虑。(包含医生解读、营养师解读、运动师解读)

【Step.12 营养素补充】

客户解读方案后,医生助理将根据医生的诊疗方案,确认客户所需的医疗营养素出库清单,后续将由客服管家安排营养素寄送,指导并监督客户日常自我管理。

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【Step.13 回访跟踪】

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诊疗团队定期跟踪客户健康规划书执行情况,监测客户身体指标,根据客户情况安排电话随访及当面复诊。客服管家持续跟进客户需求,帮助协调内外部医疗服务,随时链接客户所需的医疗资源。

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至此,会员客户的首次体验就告一段落了。在接下来一年的时间里,阿兰贝尔将根据客户的综合健康评估,安排重点指标复查(全年共4次,复查3次);并根据复查检测结果和自身症状及时更新个性化的治疗方案,保证治疗方案与身体变化同步,把治疗效果最大化。我们希望客户在阿兰贝尔收获的不仅是管理与改变,更是身心健康与生命质量的提升。通过阿兰贝尔一体化的精准检测与管理,帮助客户提前发现疾病风险,及时进行干预管理,减少疾病带来的身心负担,陪伴大家——Living Better,悦享健康生活。

 

*若您有相关医疗需求,也可以通过线上线下咨询与我们取得联系

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*特别声明:

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