【服务内容】

【客户到院前，我们完成了以下工作】

客服管家——收集客户资料，完成客户信息建档，预约客户时间，完成医疗团队报备。

医生助理——同步客户健康相关信息给诊疗团队，并上传客户的健康资料。

护理团队——在客户到院前，将诊室、相关医疗物品准备到位。 

【Step.1 客户到院】

客服管家接待，签署《会员协议》、《隐私保护协议》；说明今日服务与注意事项。

医生助理带领客户至客户专属诊室，更换检查服并提供个人收纳包，请客户妥善保管贵重物品。

【Step.2 医生面诊】

血压

ALANBER

腰围&臀围

人体成分分析

护理团队对客户进行初步体测。

医生面诊与查体

医生入诊室进行面诊和查体，用时约1小时。面诊过程中沟通聆听客户的诉求，提供更加科学、专业的诊疗交互体验，探查在平常基础诊疗中易被忽略的症状和体征。

【Step.3 营养师面诊】

营养师入诊室进行营养面诊，用时约20-30分钟。营养师将全面了解客户膳食及日常饮食相关的情况，确定综合营养目标，配合主诊医生制定个性化营养方案。

【Step.4 综合检查】

医生及营养师问诊结束后，医生将根据客户的综合情况开具对应的检查项目并与客户沟通确认。在医生开具检查项目的同时，医生助理会先引领客户至彩超室，客户完成当日可检查的部分项目，如心电图、非空腹超声等。

【Step.5 居家服务指导】

彩超检查结束后，医生助理引领客户至诊室讲解样本采集盒的使用及注意事项，指导客户回家完成可以居家采样的项目。

【Step.6 运动师面诊】

客户更换检查服，前往运动室面诊运动师，全程约30-40分钟。运动师将通过运动评估来了解客户的运动及身体体能相关情况，配合主诊医生完成个性化运动方案。

【首日诊疗流程结束】

客服管家与客户预约下次空腹到院时间，讲解相关注意事项、居家采样注意事项，完成客户答疑并送客户离院。 

客户空腹到院，客服管家接待，医生助理带领客户至护士站完成剩余院内检测项目，如空腹采血、空腹彩超、碳13等项目。完成空腹项目后，前往咖啡厅享用定制营养早餐。

【Step.8 实验室检测】

后续将由阿兰贝尔医学检测中心及其合作伙伴提供检测服务，完成客户样本普检与特检的多项检测，并及时出具检测结果。

实验室检测项目

【Step.9 更多临床服务】

若客户有专科诊疗需求，客服管家将协同客户完成阿兰贝尔在院外医疗服务点的转诊项目。至此，客户健康综合评估项目已结束，医生助理将收集并汇总客户所有的院内外检测报告，交由医生团队评估与会诊。

【Step.10 医生团队会诊】

医生团队进行方案的内部讨论审核；并与海外Dr.Carl团队进行联合会诊。会诊结束后，阿兰贝尔医学诊疗团队出具客户的整体健康管理方案；医生助理制作《客户健康规划书》，并由主诊医生、营养师、运动师、医生主管共同签字确认方案。

【Step.11 方案解读】

客服管家邀约客户到院；主诊医生将为客户解读报告及健康规划书，解答客户疑虑。（包含医生解读、营养师解读、运动师解读）

【Step.12 营养素补充】

客户解读方案后，医生助理将根据医生的诊疗方案，确认客户所需的医疗营养素出库清单，后续将由客服管家安排营养素寄送，指导并监督客户日常自我管理。

【Step.13 回访跟踪】

诊疗团队定期跟踪客户健康规划书执行情况，监测客户身体指标，根据客户情况安排电话随访及当面复诊。客服管家持续跟进客户需求，帮助协调内外部医疗服务，随时链接客户所需的医疗资源。

至此，会员客户的首次体验就告一段落了。在接下来一年的时间里，阿兰贝尔将根据客户的综合健康评估，安排重点指标复查（全年共4次，复查3次）；并根据复查检测结果和自身症状及时更新个性化的治疗方案，保证治疗方案与身体变化同步，把治疗效果最大化。我们希望客户在阿兰贝尔收获的不仅是管理与改变，更是身心健康与生命质量的提升。通过阿兰贝尔一体化的精准检测与管理，帮助客户提前发现疾病风险，及时进行干预管理，减少疾病带来的身心负担，陪伴大家——Living Better，悦享健康生活。